民生无小事、建立高质量的企业信访工作机制

——滇中产业发展集团狠抓信访工作质量、确保件件有落实

信访是群众诉求的反映方式，也是群众急需解决的“急、盼、难、愁”问题，集团压实信访维稳工作责任职能，坚持从群众诉求出发、坚持站在群众的角度考虑问题、坚持给群众满意答复，确保事事有回音。

一、基本情况

集团在信访、昆明12345市长热线办结率的评估中，实现了100%的办结率，这是部门努力工作、精益求精的结果，也是对集团信访工作和昆明12345市长热线办理质量的充分肯定。近期针对信访工作进行了深入调研，认真总结了信访工作的经验和教训，针对信访工作中存在的问题和短板，制定了一系列切实可行的措施和方案，以狠抓信访工作质量、确保件件有落实为目标，不断推动信访工作和昆明12345市长热线向更高水平迈进。

二、做法成效

在信访工作和昆明12345市长热线在办理时，集团始终坚持以解决问题为中心的原则，秉承着为人民服务理念，全力解决所反馈的问题。为了提高信访工作和昆明12345市长热线的办理效率和质量，新利官方(中国)股份有限公司采取了以下做法：

（一）提高办理效率。加强对信息收集、处理和反馈的全过程管理，确保各类问题能够得到及时有效地处理。同时，新利官方(中国)股份有限公司采用多种渠道，如网络、微信等，与客户进行快速互动，加强信息传递和反馈，提高了工作效率。

（二）加强服务质量。注重对客户需求的理解和把握，在服务过程中注重沟通和交流，及时回复客户反馈的问题，确保问题得到及时有效地解决。新利官方(中国)股份有限公司还通过对客户反馈信息的分析和总结，及时发现问题和不足，不断改进和提高服务质量。

（三）建立长效机制。建立了信访工作和昆明12345市长热线工作的长效机制，制定了详细的工作流程和操作规范，加强了对工作人员的培训和指导，提高了工作人员的工作素质和服务水平。

三、经验启示

信访工作需要注重组织领导和制度建设。集团领导亲自挂帅，明确工作职责和要求，建立健全信访工作机制，加强信访工作人员的培训和指导，全面推动信访工作的开展。

信访工作需要加强信息公开和沟通交流。信息公开是信访工作的重要环节，需要及时向客户公布信访工作进展情况，并通过多种渠道和客户进行沟通交流，增强客户的信任和满意度。

信访工作需要加强工作总结和改进。信访工作是一个不断总结和改进的过程，需要注重对信访工作进行总结和分析，及时发现问题和不足，加以改进和提高，建立客户反馈和投诉的跟踪机制，对信访工作中存在的问题进行持续改进和优化。

通过以上经验启示，滇中产业发展集团将进一步加强信访工作，注重组织领导和制度建设，加强信息公开和沟通交流，加强工作总结和改进，全面提高信访工作的质量和效率，为客户提供更优质、更专业的服务。